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• 20Q[교환/반품/환불] 반품 및 환불 기간은 얼마나 소요되나요?

  [카드결제 환불]

   - 결제 당일 취소는 카드사에서 당일 취소확인이 가능합니다.

   - 익일 이후 취소일 경우 카드사 사정에 따라 3~5일 후 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

  
  

  [현금결제(무통장입금/가상계좌)]

   - 취소/반품 신청 시, 환불 계좌를 등록하시거나 1:1 게시판 / 카카오톡플러스 친구로 문의남겨 주시면 주문 취소일 또는 반품 제품 입고 기준일로 부터 매월 10일,20일,30일에 맞춰 일괄 환불 처리될 예정입니다.

  
  

  상세

• 19Q[주문/결제] 결제 후 주문 내용 확인은 어떻게 할 수 있나요?

  [트리셀 회원 로그인 후 주문하셨을 경우]

  MY(사람모양) > 로그인 > 주문내역

  
  

  [비회원으로 주문하셨을 경우]

  MY(사람모양) > 비회원 로그인 > 성명/주문번호/비밀번호 입력하여 조회

  
  

  아이디와 비밀번호가 생각나지 않으실 경우,

  MY 페이지에서 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기]를 통해 회원 아이디 및 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

  
  

  가입 시 기재한 메일이 기억나지 않으시거나 오류가 발생한 경우

  고객센터 또는 카카오톡으로 문의 주시면 안내 신속하게 도움 드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  상세

• 18Q[주문/결제] 주문 후 배송지 변경이 가능한가요?

  배송지 변경은 '입금완료' 단계까지만 가능하며, 트리셀 고객센터를 통해 신청 가능합니다.

  '배송중'단계중에서는 배송지 변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

  
  

  또한 상세 주소를 기재하지 않으실 경우 정확한 배송 수령이 어려우실 수 있으니

  정확한 주소를 기재하여 주시기 바랍니다.

  상세

• 17Q[주문/결제] 결제 방법을 변경하고 싶습니다.

  결제 수단의 변경은 어려우며, 주문 취소 후 재 결제 부탁 드립니다.

  
  

  주문취소는 하기 경로를 통해 주문 취소 신청이 가능하시며,

  
  

  [취소 경로]
  회원 : [MY > 로그인 > 주문내역 > 주문취소]

  비회원  : [MY > 성명/주문번호/비밀번호 입력 > 주문내역 > 주문취소]
  
  일 1회 14:00시 고객센터에서 확인 후 일괄 취소 처리 됩니다.(공휴일 및 주말은 이후에 승인) 

  
  

  단, '상품준비중' 및 '배송중' 단계에서는 주문취소가 어렵습니다.

  빠른 처리를 원하신다면 실시간 상담으로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

  
  

  상세

• 16Q[회원정보/멤버십] 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요.

  MY 페이지에서 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기]를 통해 회원 아이디 및 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

  
  

  가입 시 기재한 메일이 기억나지 않으시거나 오류가 발생한 경우

  고객센터 또는 카카오톡으로 문의 주시면 안내 신속하게 도움 드리겠습니다. 

  
  

  고객센터 상담 시간 : 평일 09:30 ~ 15:30 / 점심시간 : 12시 ~ 13시 / 휴무 : 주말 및 공휴일

  
  

  * 고객센터 : 080-960-8600

  * 실시간 상담 : 카카오톡 플러스친구

  
  

  상세

• 15Q[적림금/쿠폰] 생일에도 쿠폰이 지급되나요?

  회원님의 생일을 트리셀이 함께 축하해드립니다!

  
  

  ① 발급 조건 : 트리셀 공식 온라인 몰 회원

  ② 사용 기간 : 발급 후 3일

  ③ 혜택 조건 : 회원 등급별 커지는 혜택

   - Daily : 5% 쿠폰

   - Lively : 10% 쿠폰

   - Only : 15% 쿠폰

  ④ 사용 방법 : 결제화면에서 쿠폰을 선택해주세요

  
  

  상세

• 14Q[적림금/쿠폰] 후기를 등록했는데 적립금이 지급되지 않고 있어요

  후기는 로그인 후 작성하여야 하며, 

  후기 적립금은 작성일로부터 1~2영업일 이내 지급됩니다.

  
  

  [ 적립금 안내]

  
  

  텍스트 리뷰 : 300원

  포토 리뷰 : 500원

  우수 리뷰 : 1,000원

  
  

  *중복 작성 시 적립금은 1회만 지급됩니다.

  * 캡처 이미지 또는 후기와 관련 없는 사진 등록 시 텍스트 리뷰 적립금만 지급됩니다.

  * 작성하신 후기는 마케팅에 활용될 수 있습니다.

  
  

  상세

• 13Q[적림금/쿠폰] 적립금 적립 및 이용 방법이 어떻게 되나요?

  [적립금 적립 방법]

   - 구매시 회원 등급에 따라 결제 금액의 일부 적립

   - 리뷰 작성 시 적립 (텍스트 300원/ 포토 500원 / 우수 1,000원 적립) 

   - 그 외 다양한 이벤트를 통해 적립

  
  

  [적립금 사용 방법]

   - 상품 결제 단계에서 보유한 적립금 내에서 제한없이 사용 가능

   - 프로모션 쿠폰과는 동시 사용 불가능 

  
  

  [적립금 소멸 안내]

   - 회원 탈퇴 즉시 적립금 자동 소멸

   - 소멸된 포인트에 대해서는 복구가 불가하며, 현금성으로 환급 처리 또한 불가

   

  상세

• 12Q[회원정보/멤버십] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 재가입은 가능한가요?

  혹여 불편하셨던 점이나 불만사항을 알려주시면 적극반영하여

  고객님의 불편함을 해결해 드리도록 노력하겠습니다.

  
  

  회원탈퇴는 PC 로그인으로만 가능하며 회원 탈퇴 방법은 다음과 같습니다.

  
  

  [MY > PROFILE > 회원탈퇴]

  
  

  ※ 회원 탈퇴 시 아래 내용을 반드시 숙지하여 주시기 바랍니다.

  1) 회원탈퇴 시 회원님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 고객정보 보호정책에 따라 관리 됩니다.

  2) 탈퇴 시 회원님께서 보유하셨던 적립금, 예치금, 쿠폰은 모두 소멸되어 재 가입 시 복구 불가 합니다.

  3) 아이디는 한 번 탈퇴한 후 재가입이 불가능하며 재가입시에는 다른 아이디를 사용해야 합니다. 

  4)  SNS(네이버, 카카오톡) 로그인 버튼을 통해 가입한 SNS회원의 경우에도 탈퇴 후 동일한 계정의 재가입이 불가능합니다.  

  
  

  * 탈퇴 시 재가입이 불가능하오니 신중하게 탈퇴 신청 부탁드리겠습니다.

  
  

  
  

  상세

• 11Q[회원정보/멤버십] 만 14세 미만 고객도 쇼핑몰에 회원가입을 할 수 있나요?

  트리셀은 14세 이상만 가입 승인 절차 없이 회원 가입이 가능하며

  14세 미만은 정보통신망법에 따라 법정 대리인의 동의 확인 후 회원 가입이 가능합니다.

  
  

  14세 미만인데 가입을 희망하시는 경우 고객센터에 문의 남겨주시기 바랍니다.

  
  

  * 위와 같이 진행하기 어려우시다면 080-960-8600 고객센터 혹은 카카오톡 플러스 친구를 통해 실시간 상담으로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.  

  * 주말 및 공휴일 / 평일 9시 30분 ~ 17시 30분 이후는 고객센터 휴무이므로 평일에 처리되는 점 양해 부탁드려요 :D

  
  
  

  상세

• 10Q[적림금/쿠폰] 고객센터 상담 채널과 시간은 어떻게 되나요?

  고객센터 상담 시간 : 평일 09:30 ~ 15:30 / 점심시간 : 12시 ~ 13시 / 휴무 : 주말 및 공휴일

  
  

  * 고객센터 : 080-960-8600

  * 실시간 상담 : 카카오톡 플러스친구

  
  

  언제나 최선을 다해 친절히 안내해드리겠습니다. :D

  
  

  상세

• 9Q[적림금/쿠폰] 비회원으로 주문했는데 할인, 적립이 적용되지 않아요.

  공식몰에서 진행하는 할인 및 적립의 경우 공식몰 회원전용으로 드리는 혜택입니다.

  
  

  트리셀 공식몰에 가입하셔서 할인 및 쿠폰 등 다양한 혜택 받으시길 바랍니다 :D

  
  

    트리셀회원 가입하러 가기 (링크연결)

  
  

  * 위와 같이 진행하기 어려우시다면 080-960-8600 고객센터 혹은 카카오톡 플러스 친구를 통해 실시간 상담으로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.  

  * 주말 및 공휴일 / 평일 9시 30분 ~ 17시 30분 이후는 고객센터 휴무이므로 평일에 처리되는 점 양해 부탁드려요 :D

  
  

  
  

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• 8Q[주문/결제] 무통장 입금했는데 입금확인이 되지 않아요.

  1. 주문시 입금 예정자와 실제 입금자명이 동일해야 자동 입금 확인이 처리 가능합니다.

  ＊자동 입금 확인까지는 약 30분 정도 소요됩니다.

  
  

  2. 자동 입금처리 불가 사유

  - 입금 예정자와 실제 입금자명이 다를 경우

  - 입금 예정 금액과 실제 입금 금액이 차이가 있을 경우

  - 입금시 받는 분 통장 표시 내용에 메시지를 기재한 경우

  
  

  * 입금 확인이 지연 되는 경우 3일 이후 부터 주문서 자동 취소 처리 됩니다.

  * 입금 확인이 지연 되거나 실제 입금자명이 다를 경우 고객센터(080-960-8600) 혹은 실시간 상담으로 문의주시면 신속하고 친절하게 처리 도와드리겠습니다.

  
  

  
  

  * 위와 같이 진행하기 어려우시다면 080-960-8600 고객센터 혹은 카카오톡 플러스 친구를 통해 실시간 상담으로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.  

  * 주말 및 공휴일 / 평일 9시 30분 ~ 17시 30분 이후는 고객센터 휴무이므로 평일에 처리되는 점 양해 부탁드려요 :D

  
  

  
  

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• 7Q[주문/결제] 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

  현금 영수증은 현금 결제일 경우(무통장입금/실시간계좌이체/가상계좌)만 발행 가능합니다.

  
  

  주문시 결제 방법 선택 후 하단 "현금영수증" 신청란에서 현금 영수증 신청 번호를 기입하여 주문 부탁드립니다.

  * 입금이 완료 되면 국세청으로 자동 현금영수증 발급처리(최대 평일 기준 +2일) 됩니다.

  
  

   현금영수증 신청이 누락 된 경우 고객센터(080-960-8600) 혹은 실시간 상담으로 문의주시면 신속하고 친절하게 처리 도와드리겠습니다.

  
  

  
  

  * 위와 같이 진행하기 어려우시다면 080-960-8600 고객센터 혹은 카카오톡 플러스 친구를 통해 실시간 상담으로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.  

  * 주말 및 공휴일 / 평일 9시 30분 ~ 17시 30분 이후는 고객센터 휴무이므로 평일에 처리되는 점 양해 부탁드려요 :D

  
  

  
  

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• 6Q[교환/반품/환불] 교환 및 반품 정책에 대해 궁금합니다.

  1. 트러블로 인한 반품

   

  제품 변경 후 생기는 트러블은, 일시적인 피부환경 변화 또는 개인의 컨디션에 따라 발생 할 수 있으므로 개인의 판단하에 제품을 7일 이상 사용해 보는 겄을 추천드립니다.

  다만, 강한 자극 또는 두드러기 등의 심각한 수준의 경우 바로 사용의 중단을 권장드립니다.

  
  

  * 피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원 진단서에 "(제품명)사용 후 트러블 발생"을 기재해 주시면 상담을 통해 반품ㆍ환불해 드리겠습니다.

  * 피부 트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이 맞지 않은 경우이므로 반품택배비는 고객 부담입니다. (최초 배송비가 무료인 경우 6,000원, 최초 배송비 결제 시 3,000원) 

  * 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 보내주셔야 합니다.

  * 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내여야합니다. 

  
  

  2. 개인의 단순변심

  
  

  단순변심의 사유로 반품을 원하시는 경우는 제품의 개봉 전 반품만 가능하며, 반품택배비는 고객 부담입니다. (최초 배송비가 무료인 경우 6,000원, 최초 배송비 결제 시 3,000원)

  이 경우 제품 회수 후 제품상태 확인 후 환불완료 처리되는 점 양해 부탁드립니다. :D

  
  

  3. 제품의 배송중의 파손

  
  

  제품 파손으로 인하여 불편함을 드려 정말 죄송합니다. 

  
  

  배송 시 제품이 파손 되었다면 별도의 부과금 없이 100% 교환/반품이 가능합니다.

  고객센터(080-960-8600) 혹은 실시간 상담으로 문의 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다.

  
  

  4. 교환

  
  

  배송 완료 후 7일 이내에 고객센터 또는 실시간 상담으로 문의 주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  [교환/반품 불가 경우]
  

  - 배송 완료 후 7일이 지난 경우 

  - 상품을 사용한 경우

  - 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

  - 반품 시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우 

  - 주문 제품과 함께 제공 된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

  
  

  
  

  * 위와 같이 진행하기 어려우시다면 080-960-8600 고객센터 혹은 카카오톡 플러스 친구를 통해 실시간 상담으로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.  

  * 주말 및 공휴일 / 평일 9시 30분 ~ 17시 30분 이후는 고객센터 휴무이므로 평일에 처리되는 점 양해 부탁드려요 :D

  
  

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